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诚信引领家具业健康发展

时间:2010-8-26  作者:  来源:新浪网

诚信与产品质量谁重谁轻,多年来在业界始终没有一个定性的东西。前不久,记者有幸参加一次由陕西家具协会组织的家具论坛。许多专家一致认为,诚信与质量一个都不能少,而且诚信与质量是构成品牌影响力的重要条件。

陕西家具质量投诉为零

近日,陕西省家具协会秘书长李玉林高兴地告诉记者,从今年元月一日至今,从官方网站及政府部门统计看,陕西省本地产品无一例家具质量投诉,记者问这条信息有何重要意义,李秘书长讲,这说明我省家具行业能够认真执行产品质量三包政策,执行效果达到了百分之百的程度,从另一个方面看,消费者的维权意识强了。特别是厂家与经销商在诚信服务,狠抓产品质量上确实做得非常到位,李秘书长补充说,当然也有一些产品诚信或质量做得不够的,但决不影响我们的主流品牌。

“三级通道”堵塞漏洞

三森家居建材城客服部主任张敬坤讲,没有一个和谐的消费氛围,没有一个严格的售后制约机制,那么要让消费者认可你的品牌是不现实的。三森近年来为啥品牌影响力越来越大,其主要原因,就是这里产品不但在质量上有保证,在售后服务上有保证而且尤其在诚信上有保证。从2003年以来,他们企业一年一个台阶,抓质量、抓服务、抓管理。2008年以后,他们又制定了和谐消费及消费纠纷和解制度,开辟了消费者绿色通道,进一步促进和提升企业品牌起到一定的催化作用。

张主任讲,所谓三级通道,即先与品牌商协商,根据展位处理的评比,处理问题不及时者,扣分,处理不积极问题严重者,末位淘汰,如果双方协商不成功,然后由大厅经理协商解决,如果大厅经理还是协商不成,到客服中心做进一步协调,努力将消费者的问题解决到位,做到解决问题不出店不出商城,最后在商城给顾客公示再形成条文,让消费者与商家达成共识。通过三级通道保证承诺服务,将三森这个大品牌的影响力进一步提升。

西部家具城总监朱维新告诉记者,企业的诚信与产品质量一个都不能少,西部家具城在实行三级维权承诺服务上,让消费者先取得主动权。接到客户投诉回访及跟踪服务,质量维护消费者的合法权益,使企业诚信得到彻底落实,从而使西部家具城的品牌产生更远的影响。

“木管家”品牌深入人心

南洋·迪克家居亚洲体验中心启动后,木管家成为该中心的主要亮点,受到社会各界的赞誉。木管家既是该企业服务大纲,又是该企业的品牌服务承诺。红星奥特莱斯店总经理李雪峰讲,南洋迪克木管家顺应了广大消费者,是大家求之不得的,因为它象征着至高品质的基石,彰显世家风范,敢于承担责任,是企业学习的典范。

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